Главное правило: сомневаетесь — напишите в поддержку
Если заказ, объявление или переписка с родителем вызывают у вас сомнения — не решайте вопрос в одиночку. Напишите в чат поддержки, укажите имя родителя (и, если есть, дату и время заказа) и опишите, что вас смутило. Мы проверим профиль и подскажем, как действовать.
Признаки, при которых стоит насторожиться
Родитель сразу предлагает перейти в другие мессенджеры или соцсети, хотя объявления и заказа ещё нет. Вся коммуникация до формирования заказа ведётся на сервисе — вежливо попросите родителя прислать прямое приглашение, если ему нужен ситтер. Возможно, это просто новый родитель, который ещё не разобрался в работе сайта.
«Родитель» предлагает работу вне сервиса: посредники, фиксированный оклад, «проведём через сервис только для вида», приглашение в другой сервис. Сообщите в поддержку — такие профили мы исключаем из сервиса.
В переписке ни слова о ребёнке (возраст, задачи), странные или неоднозначные формулировки, одинаковые сообщения всем ситтерам.
Тревожные отзывы у родителя или несостыковки в профиле (например, отзывы про другого ребёнка). Напишите в поддержку — мы проверим заказ. Например, отсутствие отзывов при большом числе заказов — само по себе не признак проблемы: часто в семье просто работал постоянный ситтер.
Вы проверили родителя самостоятельно (например, по номеру телефона) и нашли тревожную информацию. Сообщите поддержке имя и номер — мы проверим.
Небезопасные или неприемлемые условия на заказе
На время заказа вы отвечаете за безопасность ребёнка. Если родитель предлагает условия, небезопасные для ребёнка (например, поездку в машине без автокресла), — вы вправе в корректной форме отказаться от такого заказа: брать на себя ответственность за ребёнка в таких условиях не стоит.
Если требования родителя к заказу для вас неприемлемы (например, объёмные регламенты с некомфортными условиями, задачи, не указанные в объявлении), и вы понимаете, что не готовы работать в таких условиях — не соглашайтесь на заказ.
Необычные задачи — ещё не повод для тревоги
Задачи на заказах бывают разные: родителей может не быть дома или вас могут попросить забрать ребёнка из сада, оставив ключи в условленном месте. Это допустимо. Чтобы обезопасить себя:
зафиксируйте все договорённости в переписке с родителем на сайте — при необходимости сервис сможет подтвердить все детали;
перед заказом уточните адрес и контакты.
Если родитель не выходит на связь накануне заказа и деталей (например, точного адреса) нет — напишите в поддержку, указав дату, время заказа и имя родителя.
Если с вами связывается «сотрудник Kidsout»
Если сомневаетесь, что аккаунт настоящий, — напишите в чат поддержки, кто и каким образом с вами связался, и мы подтвердим или опровергнем.
Дубли сообщений и приглашений
Если родитель будто пишет с двух одинаковых аккаунтов или присылает два одинаковых приглашения на одно время — это может быть временный баг приложения. Попробуйте зайти через браузер и проверить там; при сомнениях напишите в поддержку.
Можно ли отменить подозрительный заказ
Единого автоматического права на отмену нет — ситуации разные:
если у вас есть сомнения в безопасности — напишите в поддержку, подскажем стоит ли в данном случае отказаться от заказа;
по правилам сервиса заказы отменяются по форс-мажорным обстоятельствам, поэтому если сомнения не связаны с безопасностью (например, просто сложная коммуникация с родителем), мы рекомендуем отработать подтверждённый заказ и больше не брать заказы у этой семьи;
если поддержка подтвердила, что родитель заблокирован или профиль мошеннический, заказ нужно отменить.