Из чего складывается оплата
Оплата в Kidsout состоит из двух независимых частей:
Оплата услуг сервиса — комиссия с заказа или подписка. Именно она списывается с карты, привязанной в личном кабинете. Выбрать или поменять способ можно в разделе «Оплата» личного кабинета (kidsout.ru/billing) — там же указана актуальная стоимость для вашего региона. Без привязанной карты оформить заказ не получится.
Оплата работы ситтера — вы платите ситтеру напрямую сразу после завершения заказа: наличными или переводом на карту, как договоритесь. Через приложение работа ситтера не оплачивается. Сумма заказа, которую вы видите при оформлении, — это стоимость работы ситтера по его почасовой ставке из анкеты, в неё не включён платёж сервису.
Почему важно оформлять заказы через сайт
Заказы через сайт фиксируют ваше время у ситтера — никто другой не сможет забронировать его на тот же час. Кроме того, только заказы, оформленные через Kidsout, застрахованы, и только по ним мы можем помочь, если что-то пойдёт не так.
Способ 1. Комиссия с заказа
Разовый платёж, который списывается автоматически после завершения заказа. Вы платите только за те заказы, которые состоялись; за приглашения и объявления комиссии нет.
Важно знать:
На каждый день (и на каждый визит в течение дня) оформляется отдельный заказ — комиссия списывается по каждому из них. Уменьшить комиссию за отдельный заказ нельзя.
Обязательно отменяйте неактуальные заказы заранее: комиссия списывается по каждому заказу, который числится состоявшимся. Если заказ не состоялся (например, ситтер не приехал), а комиссия списалась, напишите в поддержку — оформим возврат (деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней).
Удобно, если пользуетесь сервисом редко или ещё не уверены, что найдёте ситтера.
Способ 2. Подписка
Ежемесячный платёж, который даёт возможность формировать неограниченное количество заказов.
Подписка действует с момента покупки. Заказы, завершённые до её оформления, в подписку не входят — по ним начисляется комиссия, даже если вы купили подписку в тот же день, но если она оформлена до того, как заказ завершился - отдельно комиссия снята не будет. Заказы, оформленные в период действия подписки, комиссией не облагаются.
Подписка продлевается автоматически: в момент окончания предыдущего периода деньги списываются с привязанной карты. За сутки до списания вам придёт уведомление на почту (чтобы не пропустить напоминание, обязательно подтвердите адрес почты). Оформляя подписку, вы соглашаетесь с автопродлением по пользовательскому соглашению.
Отключить автопродление можно в любой момент в разделе «Оплата» личного кабинета
Что выгоднее
Если вы пользуетесь сервисом редко, 1–2 раза в пару месяцев, вам больше подойдёт комиссия с заказа, а если стабильно совершаете хотя бы 3 заказа в месяц - подписка выгоднее.
Пример: постоянный ситтер приходит 3 раза в неделю — это около 12 заказов в месяц, и комиссия за каждый заказ быстро превысит стоимость подписки. Отдельного тарифа «для постоянного ситтера» нет — просто перейдите на подписку в разделе «Оплата».
Стоимость комиссии и подписки зависит от региона — актуальные суммы смотрите в разделе «Оплата» личного кабинета. Оплатить услуги сервиса или работу ситтера материнским капиталом нельзя.
Задолженность: откуда берётся и как погасить
Задолженность появляется, если комиссия за завершённый заказ не была оплачена. Частые причины: на карте не хватило денег в момент списания, или заказ завершился до того, как вы оформили подписку. Сервис не может списать задолженность автоматически повторно — оплата возможна только вручную из личного кабинета:
В верхней части личного кабинета появится красное сообщение — нажмите «Подробнее», откроется ссылка для оплаты.
Либо зайдите в «Историю заказов» (kidsout.ru/history): напротив заказа с долгом доступны кнопки «Оплатить» и «Привязать другую карту».
Пока долг не погашен, блокируются публикация объявлений и переписка с ситтерами.
Если после оплаты долг всё ещё отображается, разлогиньтесь и зайдите в личный кабинет заново. Если это не помогло — напишите в поддержку, поможем разобраться. Если вы считаете, что долг образовался по ошибке (например, заказ на самом деле не состоялся), тоже напишите нам — рассмотрим индивидуально.
Промокод на первый заказ
Если друг поделился с вами промокодом на заказ без комиссии, нужно ввести в разделе «Промокоды» личного кабинета — до оформления первого заказа. Сам промокод срабатывает после окончания заказа: комиссия просто не спишется. Обратите внимание: при оформлении заказа система может показывать сумму комиссии, даже если промокод введён, — это нормально, при первом заказе он применится.
Если промокод не применяется, возможно, он предназначен только для новых пользователей или истёк; попробуйте также ввести его через браузерную версию сайта. Не получилось — напишите в поддержку, проверим.
По реферальному промокоду из вашего личного кабинета друг может сделать первый заказ без комиссии, а вы за его повторный заказ получите бесплатную подписку на месяц (активировать её можно в течение 6 месяцев).