Как отменить подписку
Подписка продлевается автоматически каждый месяц — этим она отличается от разовой комиссии. Перед каждым списанием мы отправляем уведомление на почту, указанную при регистрации, поэтому важно ее подтвердить.
Остановить продление можно самостоятельно в разделе «Оплата» личного кабинета (kidsout.ru/billing):
нажмите «Не продлевать» в блоке автопродления подписки;
или нажмите «Удалить карту» — без привязанной карты списания не продолжатся.
Подписка списалась, а я не планирую пользоваться сервисом
Мы понимаем, что иногда можно забыть отключить подписку. В этом случае напишите в поддержку — мы предложим один из двух вариантов:
Заморозка подписки. Подписка приостанавливается бесплатно и до востребования: оставшийся месяц сохраняется за вами (меньше месяца заморозить нельзя). Когда снова понадобится ситтер — просто напишите нам, и мы активируем подписку с этого момента. Заморозку и разморозку выполняет поддержка — самостоятельно в кабинете это сделать нельзя.
Возврат за последний месяц. Мы остановим подписку и передадим данные на возврат. Деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней (срок зависит от банка).
После возврата не забудьте отвязать карту в разделе «Оплата», чтобы списания не продолжались. Если вы планируете пользоваться сервисом не чаще двух раз в месяц, удобнее выбрать способ оплаты «Комиссия с заказа» — списание происходит только по факту состоявшегося заказа.
Возврат за несколько прошедших месяцев, к сожалению, невозможен — за предыдущие периоды подписка действовала, и о каждом списании мы уведомляли заранее.
Как заморозить подписку?
Если вы временно не планируете искать ситтеров, но хотите вернуться к использованию сервиса позже, самый выгодный вариант — заморозить подписку.
Это бесплатно и бессрочно. Подписка приостанавливается, а все оставшиеся оплаченные дни сохраняются за вами. Вы сможете продолжить поиск бебиситтеров в любой удобный для вас момент.
Никаких потерь. При возврате вы получите ровно столько месяцев подписки, сколько у вас оставалось на момент заморозки.
Просто напишите нам в чат поддержки: «Хочу заморозить подписку». Администратор остановит её действие в вашем профиле, зафиксирует остаток и пришлет вам подтверждение.
Когда вам снова понадобятся услуги бебиситтеров, просто напишите нам.
Минимальный период активации подписки или её заморозки составляет 1 месяц.
Оплатил(а) подписку, но не смог(ла) найти ситтера
Если в течение месяца вы не смогли найти ситтера — напишите администратору. Как правило, в таком случае мы предлагаем промокод или переносим подписку на следующий месяц. Если вы предпочитаете не рисковать, рассмотрите способ оплаты «комиссия с заказа» — она списывается только после того, как заказ состоялся. Перед возвратом отмените, пожалуйста, действующие объявления.
Хочу вернуть комиссию — заказ не состоялся
Если заказ был оформлен, но не состоялся (ситтер не пришёл, вы договорились об отмене, но забыли отменить заказ в системе), а комиссия уже списана — напишите в поддержку и укажите дату и номер заказа. Мы проверим и перенесём комиссию - дадим промокод на следующий заказ без неё.
Важно: за состоявшиеся заказы комиссия не возвращается, даже если ситтер не полностью вам понравился. Чтобы комиссия не списывалась за отменённый заказ, обязательно отменяйте неактуальные заказы в системе заранее.
Заказ прошёл по комиссии, хотя я оформил(а) подписку
Подписка действует с момента покупки: заказы, завершённые до её оформления, в неё не входят — за них начисляется комиссия. Заказы, оформленные в период действия подписки, пройдут без комиссии.
Пример: вы оформили заказ на 10 сентября 15:00-17:00, в этот момент форма оплаты комиссия;
после заказа вы решили, что перейдете на подписку, и сменили способ оплаты в личном кабинете в 10 сентября в 17:30 - с вас спишется и подписка и комиссия, потому что подписка была оформлена после окончания заказа;
вы решили, что хотите оформить подписку до начала заказа или во время него, сменили способ в 14:00 или в 16:20 - комиссия не спишется, по окончании заказа система заметит, что у вас оформлена подписка.
Двойное или ошибочное списание
Если подписка списалась дважды, списание прошло по удалённой карте или сумма не совпадает с вашим тарифом — напишите в поддержку и приложите чек или скриншоты списаний. Мы проверим по данным аккаунта и вернём лишнее. Обратите внимание: технически нельзя отменить «один месяц из двух» — в таких случаях мы отменяем подписку целиком и возвращаем лишний платёж, поэтому вам может прийти системное уведомление о «подаренной» подписке — это корректировка, ваш оплаченный месяц сохраняется.
Как быстро возвращаются деньги
Возврат поступает на карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней с момента оформления (фактический срок зависит от банка). Если деньги не пришли в этот срок — напишите нам.
Частые вопросы
«Подписка активна до N числа» — это включительно? Да, подписка действует по указанную дату включительно.
Оплата работы ситтера. Работа ситтера оплачивается напрямую ситтеру (наличными или переводом) — сервис списывает только подписку или комиссию. Вернуть через сервис оплату, переданную ситтеру напрямую, мы не можем.
Недовольны работой ситтера? Напишите в поддержку и опишите ситуацию — мы свяжемся с ситтером, и разберёмся в ситуации.