Как отменить подписку
Чтобы остановить автоматическое списание, зайдите в раздел «Оплата» личного кабинета (kidsout.ru/billing) и нажмите «Удалить карту». После этого подписка не будет продлеваться.
Подписка списалась, но я не планировала пользоваться сервисом
Подписка отличается от разовой покупки тем, что продлевается автоматически каждый месяц. При активации вы соглашаетесь с этим условием в пользовательском соглашении. Перед каждым списанием мы отправляем уведомление на почту.
Мы понимаем, что иногда можно забыть отключить подписку. Поэтому, как правило, мы возвращаем деньги за последний месяц. Напишите администратору — мы рассмотрим ситуацию.
Как вернуть деньги за подписку
Если вы хотите вернуть оплату за подписку последнего месяца — напишите администратору. Деньги поступят на счёт в течение 10 рабочих дней. После оформления возврата не забудьте удалить карту в разделе «Оплата» (kidsout.ru/billing), чтобы списания не продолжались.
Возврат за несколько месяцев возможен только за последний, так как за предыдущие периоды подписка действовала и мы заблаговременно уведомляли вас о каждом списании.
Оплатила подписку, но никто не откликнулся
Если в течение месяца вы не смогли найти ситтера — напишите администратору. Как правило, в таком случае мы предлагаем промокод или переносим подписку на следующий месяц. Если вы предпочитаете не рисковать, рассмотрите способ оплаты «комиссия с заказа» — она списывается только после того, как заказ состоялся.
Двойное списание подписки
Если подписка списалась дважды или списание произошло несмотря на удалённую карту — напишите администратору на почту help@kidsout.ru. Приложите, пожалуйста, скриншоты, подтверждающие двойное списание. Администратор разберётся и вернёт лишнее.
Хочу вернуть комиссию — заказ не состоялся
Если заказ был оформлен, но не состоялся и комиссия уже списана — напишите администратору и объясните ситуацию. Укажите дату и номер заказа. Администратор рассмотрит обращение и сообщит о решении.
Как заморозить подписку?
Если вы временно не планируете искать ситтеров, но хотите вернуться к использованию сервиса позже, самый выгодный вариант — заморозить подписку.
Это бесплатно и бессрочно. Подписка приостанавливается, а все оставшиеся оплаченные дни сохраняются за вами. Вы сможете продолжить поиск бебиситтеров в любой удобный для вас момент.
Никаких потерь. При возврате вы получите ровно столько месяцев подписки, сколько у вас оставалось на момент заморозки.
Просто напишите нам в чат поддержки или ответным сообщением: «Хочу заморозить подписку». Наш менеджер остановит её действие в вашем профиле, зафиксирует остаток и пришлет вам подтверждение.
Когда вам снова понадобятся услуги бебиситтеров, просто напишите нам.