Есть два способа найти ситтера — разместить объявление или разослать приглашения. Можно использовать оба одновременно. Перед публикацией объявления или отправкой приглашения нужно привязать банковскую карту в личном кабинете в разделе «Оплата» — без карты эти действия недоступны, но комиссия спишется с карты только после выполненного заказа.
Способ 1: объявление
Зайдите в раздел «Мои объявления» личного кабинета (kidsout.ru/announcements) или нажмите «Найти ситтера». Укажите дату, время, количество и возраст детей, адрес. В описании можно указать, чем вы хотите, чтобы ситтер занимался с ребёнком, и указать желаемую ставку.
Обратите внимание:
Адрес подставляется автоматически из предыдущего объявления — проверьте его перед публикацией. Если нужен адрес в другом городе или карта распознаёт его неточно, укажите адрес целиком, вплоть до номера дома, иначе он не сохранится.Если это не помогло - укажите ближайший распознаваемый адрес в поле адреса, а точные детали напишите в тексте объявления. Если в приложении адрес не подставляется, попробуйте разместить объявление через браузерную версию сайта.
Ставка в объявлении — ориентир для ситтеров: откликаться будут ситтеры с примерно такой ставкой, но каждый ситтер выставляет цену исходя из своей ставки в анкете. Ситтер устанавливает и меняет свою ставку самостоятельно. Итоговую сумму вы видите в отклике до подтверждения.
Не указывайте в тексте личные контакты (телефон, соцсети) — это нарушает правила сервиса. Обменяться контактами можно после оформления заказа.
После публикации вы начнёте получать отклики. Вы можете подтвердить или отклонить каждый из них. Когда вы подтверждаете отклик, с этим ситтером автоматически оформляется заказ, остальные отклики отменяются, объявление закрывается. После этого вам становится доступен номер телефона ситтера.
Важно: если помимо публикации объявления вы направляли ситтерам личные приглашения, их придётся отменить вручную - мы не делаем этого автоматически, так как иногда родителям требуется несколько ситтеров на одно время для разных детей.
Если подтверждённый ситтер не сможет прийти (заболел, отменил), отдельно «отменить отклик» нельзя — отменяется весь заказ. Отмените заказ и создайте новое объявление;
Способ 2: приглашения
Зайдите в раздел «Наши ситтеры», выберите город, дату и время — система покажет свободных ситтеров. Отправьте приглашения тем, кто вам понравился. Мы рекомендуем приглашать сразу 8–10 ситтеров на один заказ: чем больше приглашений, тем больше ситтеров увидят оповещение на телефоне и тем быстрее найдётся помощник.
Ситтер должен ответить на приглашение в течение 24 часов — принять или отклонить. Если ситтер не отвечает дольше, напишите в поддержку — мы напомним правила. Когда один из ситтеров принимает приглашение — автоматически формируется заказ. Остальные приглашения нужно отменить вручную.
До оформления заказа с ситтером можно переписываться: в профиле ситтера рядом с кнопкой «Пригласить» есть кнопка «Написать» — так можно уточнить свободные окна и договориться.
Фильтры, карта и теги
Карта. В разделе «Наши ситтеры» выберите дату и время, откройте карту и приблизьте нужный участок. Так вы увидите ближайших свободных ситтеров.
Фильтр «По расстоянию» показывает ситтеров, которые живут ближе всего к вам.
Преимущества помогают найти ситтера со специальными навыками: знание языков, педагогическое или музыкальное образование, водительские права и т. д.
Фильтра по полу ситтера нет — укажите пожелание в тексте объявления.
Автоняня. Большинство ситтеров — студенты, которые передвигаются на общественном транспорте; личный автомобиль есть у немногих. Используйте фильтр «водительские права» или укажите в объявлении, что нужен ситтер на личном транспорте. Найти именно водителя (без функций ситтера) через сервис нельзя.
Почему система показывает, что ситтер занят
У ситтера уже есть заказ на это время, либо он не поставил рабочий график на этот день.
Между заказами система закладывает минимальный перерыв 2 часа — если у ситтера есть заказ рядом по времени, пригласить его впритык не получится.
Часть свободного времени ситтер может открывать только для своих «постоянных» семей, а на время болезни или отпуска — скрывать полностью. По календарю нельзя понять, активен ли ситтер на сервисе; даты последнего визита или заказа в открытом доступе нет, но вы можете посмотреть когда был последний отзыв.
Если время выглядит свободным, а пригласить не удаётся — скорее всего, его только что занял другой родитель. Напишите ситтеру через кнопку «Написать» и уточните есть ли свободные окна.
Когда лучше размещать объявление
Мы рекомендуем размещать объявление за 3–4 дня до заказа. Так больше ситтеров успеют его увидеть и откликнуться, а у вас будет время выбрать подходящего человека. Если ищете ситтера на регулярную занятость, дату объявления можно поставить с запасом в 7–10 дней — объявление провисит дольше и его увидит больше ситтеров.
Постоянный ситтер и заказ на несколько дней
Каждый заказ создаётся на конкретную дату и время — страховка действует только на период заказа. Оформить одним заказом сразу неделю или месяц нельзя: каждый день оформляется отдельным заказом со своей суммой, и оплата ситтеру производится после каждого заказа. Поэтому:
Создайте объявление (или отправьте приглашения) на каждую нужную дату — либо начните с одного объявления-знакомства, описав весь нужный график прямо в тексте («нужен постоянный ситтер, 3 раза в неделю с 17:00 до 19:00» и т. д.). Поставьте при публикации галочку «постоянный ситтер».
Когда подходящий ситтер найден, добавьте его в «постоянные» — кнопка-флажок в правом верхнем углу фото в анкете (флажок есть и вверху чата с ситтером). После этого не придётся создавать каждый заказ вручную: ситтер сможет сам вносить заказы по согласованному с вами графику.
Если помощь нужна много часов или несколько раз в неделю, есть смысл познакомиться с 2–3 ситтерами и распределить смены: большинство ситтеров — студенты, они редко готовы работать полный день, но охотно берут регулярные смены. Поиск постоянного ситтера на плотный график (например, 5 дней в неделю) требует времени — особенно перед началом учебного года, когда ситтеры ещё не знают своё расписание.
Ситтера, с которым вы пока не работали, но хотите пригласить в будущем, можно сохранить в «Избранное» — кнопка-сердечко в правом верхнем углу фото в анкете.
Как скрыть объявление от конкретного ситтера
Такой функции нет: «чёрного списка» ситтеров и возможности скрыть объявление или заказы от конкретного ситтера на сервисе не предусмотрено. Вы можете просто не реагировать на отклики этого ситтера или прямо сказать, что он вам не подходит.
Как отменить заказ
Отменить заказ можно в разделе «История заказов» (kidsout.ru/history). Помните: комиссия списывается автоматически только после завершения заказа, а незавершённый заказ не мешает создавать новые объявления. Если возникают трудности — напишите администратору в чат или по телефону 8 (800) 707-80-97.