На платформе ситтер может получить заказ двумя основными способами: откликнуться на объявление семьи или принять приглашение от родителя. Заказ — это договорённость двух сторон о работе, зафиксированная в системе: отправленный ситтером отклик на объявление — это ещё не заказ, отправленное родителем ситтеру приглашение — тоже ещё не заказ. Оформленные заказы отображаются в разделе «История заказов»; если заказ там появился — дополнительно ничего отмечать не нужно
Как читать объявления и приглашения
Перед откликом внимательно посмотрите описание заказа.
Обратите внимание на:
возраст ребёнка (детей) и количество детей;
время начала и окончания, разовый или регулярный формат;
задачи на смене;
адрес и удобство дороги для вас — обязательно проверьте время в пути по картам до отклика или принятия приглашения. Отмена уже оформленного заказа из-за того, что вам далеко ехать — нарушение правил сервиса: родитель к этому моменту уже отклонил другие отклики и рассчитывает на сотрудничество с вами;
заявленную оплату;
отзывы о родителе и количество заказов на платформе.
Сервис не рекомендует брать заказы, где больше одного ребёнка, до достижения 100 часов на заказах. Также рекомендуется пройти специальное обучение по работе с младенцами, прежде чем брать соответствующий заказ.
Примечание: родители могут запросить бесплатное знакомство перед заказом. Его нужно оформлять через сайт (это может быть отдельная встреча или первые полчаса заказа).
Как откликнуться
В окне «Цена за заказ» указывается итоговая сумма за весь заказ, а не за час. Иногда родители ошибочно указывают стоимость часа в графе "максимальная цена" в объявлении — пересчитайте на всю длительность заказа.
Не ограничивайтесь кнопкой «Откликнуться»: сразу напишите родителю короткое первое сообщение — представьтесь и покажите, что прочитали объявление (сошлитесь на дату, время или ключевую деталь). Затем уточните нюансы (животные в доме, здоровье ребёнка, особенности). Пишите кратко и доброжелательно, не отправляйте все вопросы одним списком.
Пока родитель не принял отклик, вы можете отменить его и оставить новый — например, если договорились о другой сумме.
Если родители отклонили ваш отклик — это нормально, особенно в начале работы; просто продолжайте откликаться. Объявление после отказа не пропадает из ленты.
Можно ли откликаться на несколько объявлений одновременно?
Да, можно и даже нужно, особенно в начале работы — это повышает шансы получить заказ. Но важно понимать, как это работает:
Отклик — это ваше подтверждение готовности выйти на заказ. Родитель может принять его в любой момент без звонка и предупреждения: вам придёт уведомление, а в «Истории заказов» появится оформленный заказ. Родитель не должен звонить, чтобы сообщить об этом — следить за статусом откликов должен ситтер.
Ответственность за отмену неактуальных откликов лежит на вас. Если обстоятельства изменились, вы не успеваете или устали ждать ответа — отмените отклик сразу. Отклик на утренний заказ, который к вечеру не принят, отмените накануне перед сном, если не планируете проверять статус рано утром: иначе родитель может подтвердить заказ, пока вы спите, и вам придётся отменять оформленный заказ с нарушением правил.
Когда родитель подтверждает один из ваших откликов, система автоматически отменяет ваши отклики на пересекающееся время (в чате появится надпись «вы отменили отклик» — это не ошибка). Но полагаться только на автоматику нельзя: проверьте и отмените остальные заявки на это время сами.
Если вы уже договорились с постоянным родителем на определенное время, но не успели сформировать заказ, и другие приглашения на это время продолжают приходить — напишите родителям, что на это время у вас уже есть заказ, и вежливо откажите.
Если приглашение не подходит
Если вам поступило приглашение, но вы не можете его принять, вежливо ответьте как можно быстрее (максимум в течение суток — ситтер обязан отреагировать на приглашение в течение 24 часов).
Примеры вежливого отказа:
«Спасибо за приглашение! Район, к сожалению, находится слишком далеко от меня, я не успею добраться». «Спасибо, что написали. Сейчас я работаю с детьми другого возраста, поэтому не смогу помочь именно в этой ситуации».
Если вы отклонили приглашение случайно, вернуть его нельзя — напишите родителю в чат, он сможет прислать новое приглашение.
Как создаётся заказ: сценарии и действия
Сценарий 1. Родитель нашёл вас напрямую
Если родитель нашёл вас в поиске и написал вам без объявления — заказ автоматически не оформится. Попросите родителя прислать вам приглашение (или создать объявление) и примите его. Не выходите на заказ без оформленного в системе заказа: без него не действует страховка, скрыты номера телефонов и не защищены договорённости об оплате.
Если родитель пишет, что не может отправить вам приглашение, проверьте:
открыты ли нужные часы в вашем расписании на этот день (если день закрыт или помечен выходным, пригласить вас нельзя — «стереть расписание» тоже означает закрыть его);
активна ли кнопка «Работаю», если речь о заказе день в день;
нет ли принятых заказов рядом по времени: система не даст оформить заказ, если между ним и уже принятым заказом меньше двух часов. Это минимальный перерыв, чтобы вы успели на следующий заказ даже при форс-мажоре или опоздании родителя.
Сценарий 2. Заказ по объявлению
Родитель размещает объявление и получает отклики от заинтересованных ситтеров, затем выбирает одного из них, подтверждая его отклик, в этот момент формируется заказ. Если отклик не подтверждён родителем, заказ не создан. Остальные отклики на это объявление отменяются системой. Обратите внимание на предпочтительную цену, указанную в объявлении: если ваш отклик заметно отличается от неё, предупредите об этом родителя в сообщении.
Сценарий 3. Ситтер создаёт заказ (для постоянных ситтеров)
Если родитель выбрал вас постоянным ситтером (нажал флажок на вашем фото в профиле), вы можете создавать заказы самостоятельно: в чате с этим родителем нажмите кнопку «Добавить заказ» и заполните детали. Оформляйте заказ только после согласования с родителем — заказ без подтверждения могут отменить.
Полезно знать: вы можете добавить родителя в избранное, а в настройках в разделе «Доступ» указать, что вас могут приглашать только избранные родители.
Заказ на несколько дней
Каждый день — отдельный заказ; в один день их может быть и несколько (например, 09:00–12:00 и 16:00–20:00 — это два разных заказа). Если родитель одним объявлением ищет помощь на период (например, «с 14 по 21 июля»), заказы всё равно оформляются на каждый день отдельно. Оплата — за каждый состоявшийся заказ; работа «авансом» или оплатой вперёд за весь период не предусмотрена. Для регулярного сотрудничества попросите родителя сделать вас постоянным ситтером, вам проще и быстрее будет создавать в системе заказы на даты, которые вы согласовали.
Что делать, если родитель не отвечает или не может оформить заказ
Если вы договорились о работе, а заказ так и не оформлен и родитель молчит:
напишите в чат на сайте (без оформленного заказа номер телефона родителя скрыт);
если ответа нет и время поджимает — отмените отклик и не выезжайте: без заказа в системе выходить на смену нельзя.
Если родитель не может оформить заказ самостоятельно — предложите ему добавить вас в постоянные ситтеры. Тогда вы сможете оформить заказ самостоятельно, согласовав детали заранее.
Если заказ оформлен, а родитель не выходит на связь:
написать в чат на сайте;
связаться в доступных мессенджерах;
позвонить напрямую;
написать администратору.
Отмена
Отменяйте заказ самостоятельно — отмена заказа «через родителя» является нарушением правил сервиса. Исключение: если родитель сам отказался от вашей помощи, можно попросить его отменить заказ или отменить самой с комментарием, что родитель отказался.
Если вы отменяете заказ почти сразу после подтверждения, порекомендуйте родителю разместить новое объявление: быструю отмену (в течение часа после подтверждения заказа) мы не считаем нарушением правил.
Режим «В отпуске» скрывает ваш профиль от новых родителей, но не отменяет уже принятые заказы — они остаются в силе.
Изменить оформленный заказ невозможно. Если в нём ошибка — отмените его и создайте (или попросите оформить) новый.
Почему я вижу мало объявлений
Объявления на время, пересекающееся с вашими принятыми заказами, нмогут не отражаться в ленте.
Проверьте фильтры в разделе «Найти работу»: галочки, возраст детей (фильтр по возрасту находится в разделе «Объявления») и адрес — лучше указать просто город, чтобы включались все районы.
Опция «Подписаться на объявления» работает с ограниченным радиусом (несколько километров) — это задумано, чтобы получать уведомления только по удобной зоне. Чтобы видеть все объявления города, смотрите ленту без выбранного участка карты.