Когда можно отменить заказ
- Если на месте выяснилось, что детей больше, чем указано в заказе, или они другого возраста/формата нагрузки, чем обсуждалось.
- Если ребёнок болеет , а вы заранее указываете, что не работаете с заболевшими детьми. Вы можете отразить это в анкете. По правилам сервиса вы не можете брать заказы в других семьях в течение трёх дней после работы с болеющим ребёнком.
В обоих случаях это считается существенным изменением условий заказа со стороны родителя , и вы можете отменить заказ даже уже приехав на место — это не будет нарушением правил Kidsout.
Что делать, если детей больше, чем в заказе
- Спокойно объясните родителю, что не готовы брать на себя больше детей , чем прописано в заказе, в первую очередь из соображений безопасности.
- Если вы готовы работать с бóльшим количеством детей, до начала работы обсудите с родителем новую ставку с учётом увеличившейся нагрузки и зафиксируйте договорённость в переписке в сервисе.
Что делать, если ребёнок болеет
- Если вы не работаете с больными детьми, в корректной форме скажите родителю, что не можете принять заказ в таких условиях и вынуждены его отменить.
Как сохранять корректный тон
- Опирайтесь на свои правила в анкете и формулируйте позицию спокойно: «Для меня важно соблюдать вопросы безопасности/здоровья, поэтому в таких условиях я не могу работать».
- Все договорённости по отмене или изменению условий лучше вести в переписке через сервис , чтобы они были зафиксированы.