Когда можно отменить заказ
Если на месте выяснилось, что детей больше, чем указано в заказе, или они другого возраста/формата нагрузки, чем обсуждалось.
Если ребёнок болеет, а вы заранее указываете, что не работаете с заболевшими детьми. Вы можете отразить это в анкете. По правилам сервиса вы не можете брать заказы в других семьях в течение трёх дней после работы с болеющим ребёнком.
В обоих случаях это считается существенным изменением условий заказа со стороны родителя, и вы можете отменить заказ даже уже приехав на место — это не будет нарушением правил Kidsout.
Что делать, если детей больше, чем в заказе
Спокойно объясните родителю, что не готовы брать на себя больше детей, чем прописано в заказе, в первую очередь из соображений безопасности.
Если вы готовы работать с бóльшим количеством детей, до начала работы обсудите с родителем новую ставку с учётом увеличившейся нагрузки и зафиксируйте договорённость в переписке в сервисе.
Что делать, если ребёнок болеет
Если вы не работаете с больными детьми, в корректной форме скажите родителю, что не можете принять заказ в таких условиях и вынуждены его отменить.
Если о болезни ребенка вы узнали посреди заказа, вы можете уйти, только если есть возможность передать ребёнка родителю. Также учтите, что за время контакта вы могли заразиться, тогда стоит отменить заказы на следующие три дня.
Как сохранять корректный тон
Опирайтесь на свои правила в анкете и формулируйте позицию спокойно: «Для меня важно соблюдать вопросы безопасности/здоровья, поэтому в таких условиях я не могу работать».
Все договорённости по отмене или изменению условий лучше вести в переписке через сервис, чтобы они были зафиксированы.