Отмена в любой момент — даже уже на месте — допустима, если условия заказа существенно изменились со стороны родителя:
Детей больше, чем указано в заказе, или они другого возраста/формат нагрузки отличается от оговоренного заранее.
Ребёнок болеет (температура, насморк, кашель), а вас об этом не предупредили. Важно заранее указать в анкете, что вы не берёте заказы с приболевшими детьми.
Существенно изменились время или объём работы (например, родитель поменял часы заказа или добавил обязанности, о которых не договаривались).
На заказе ребенок с ограниченными возможностями здоровья, о его особенностях не предупредили заранее, а у вас нет специальных навыков для качественной заботы о нём.
Такая отмена не считается нарушением правил Kidsout. При отмене укажите причину — например, «существенное изменение условий: ребёнок болен / детей больше, чем в заказе». Поддержка может попросить скриншот переписки с родителем, где видна причина, — фиксируйте всё в чате сервиса.
Важно: сообщайте о решении сразу, как узнали об изменении условий, — и родителю, и в отмене заказа. Затягивание с ответом на несколько дней воспринимается родителем как срыв договорённостей и приводит к конфликтам и негативным отзывам.
Что делать, если детей больше, чем в заказе
Спокойно объясните родителю, что не готовы брать на себя больше детей, чем прописано в заказе, — в первую очередь из соображений безопасности.
Если вы готовы работать с бóльшим количеством детей, до начала работы обсудите с родителем новую ставку с учётом нагрузки и зафиксируйте договорённость в переписке на платформе.
Попросите родителя сообщить в службу поддежки верные данные по заказу (количество детей, стоимость). Это важно не только для расчёта комиссии: страховка на время заказа действует только на детей, указанных в заказе.
Что делать, если ребёнок болеет
Если вы не работаете с приболевшими детьми, в корректной форме скажите родителю, что не можете принять заказ в таких условиях, и отмените его с указанием причины.
Если о болезни вы узнали посреди заказа, уйти можно, только когда есть возможность передать ребёнка родителю.
После контакта с болеющим ребёнком нельзя брать заказы в других семьях в течение трёх дней — это инкубационный период, необходимый для самонаблюдения. Отмените или не подтверждайте заказы в других семьях на эти дни; заказы в той же семье под ограничение не попадают, но трехдневный срок отсчитывается от последнего контакта с приболевшим ребенком.
Как правильно оформить отмену
Заказ отменяете вы сами в системе, с указанием причины и того, нужна ли родителю замена. Просить родителя отменить за вас нельзя — это нарушение правил.
Если до заказа осталось меньше 24 часов — сначала предупредите родителя (позвоните, напишите), уточните, нужна ли замена, и попросите при необходимости выложить повторное объявление. Продублируйте информацию в чат поддержки — мы поможем с поиском замены.
Если не можете отменить заказ сами (плохое самочувствие, технический сбой) — сразу напишите в поддержку, мы отменим заказ за вас. Отмена «через родителя» без предупреждения сервиса засчитывается как нарушение.
Как сохранять корректный тон
Опирайтесь на свои правила в анкете и формулируйте позицию спокойно: «Для меня важно соблюдать вопросы безопасности/здоровья, поэтому в таких условиях я не могу работать».
Если у вас есть особенности, которые родитель может принять за симптомы инфекционного заболевания, предупреждайте об этом сразу после оформления заказа, чтобы не возникало вопросов на месте.
Все договорённости по отмене или изменению условий ведите в переписке через сервис, чтобы они были зафиксированы.
Помните: критичные условия — это про изменения со стороны родителя. Ваша собственная болезнь — тоже уважительная причина отмены (на заказы нельзя выходить с любыми признаками ОРВИ или недомогания), но действует обычный порядок отмены: как можно раньше отменить заказ, предупредить родителя и сообщить в поддержку.