Общение с родителем в переписке до заказа
1. Первое сообщение
Представьтесь и покажите, что внимательно прочитали информацию о заказе (можно коротко сослаться на дату/время или ключевую деталь объявления).
2. Уточняющие вопросы в чате
Задайте в чате четыре обязательных вопроса:
Количество и возраст детей. Даже если в объявлении указан один ребенок, лучше переспросить. Иногда родители забывают добавить второго.
Что конкретно нужно будет делать? Уточните список задач: погулять, покормить, уложить спать, помочь с уроками.
Точный адрес и как добраться. Заранее спросите номер подъезда, код домофона и другие детали, чтобы не терять время перед заказом.
Важные нюансы. Обязательно спросите, есть ли в доме животные (если у вас аллергия), понадобится ли такси поздно вечером и, самое главное, не болеет ли ребенок.
3. Объём и тон сообщений
Не отправляйте сразу список из вопросов в первом сообщении. Лучше сначала подтвердить время и район, а затем задать остальные вопросы.
Пишите кратко, доброжелательно и чётко, без давления и тревожного тона, даже если вы волнуетесь перед первым заказом.
Если часть информации уже указана в описании заказа или профиле родителя, не дублируйте вопросы, а уточняйте только то, чего явно не хватает.
Внимание: отвечайте на сообщения и приглашения в течение максимум 24 часов (лучше быстрее), это очень важно для хорошего опыта родителей на сервисе.
Если родитель долго не отвечает на сообщение, а до заказа остаётся мало времени, попробуйте позвонить ему. Если вы не знаете критичную информацию (например, адрес), то напишите администратору, что вы вынуждены отменить заказ, т.к. родитель не выходит на связь.