Общение с родителем в переписке до заказа
1. Первое сообщение
Представьтесь и покажите, что внимательно прочитали информацию о заказе (можно коротко сослаться на дату/время или ключевую деталь объявления). Перед откликом и до любых предварительных договорённостей проверьте локацию и время в пути — не давайте согласие, пока не уверены, что сможете работать по этому адресу.
2. Уточняющие вопросы в чате
Задайте в чате четыре обязательных вопроса:
Количество и возраст детей. Даже если в объявлении указан один ребёнок, лучше удостовериться: иногда родители забывают добавить второго. Если данные в заказе не совпадают с реальностью, попросите родителя исправить заказ — на время заказа на указанных в нём детей действует страховка, поэтому информация должна быть точной.
Что конкретно нужно будет делать? Уточните список задач: погулять, покормить, уложить спать, помочь с уроками.
Точный адрес и как добраться. Заранее спросите номер подъезда, этаж, код домофона и другие детали, чтобы не терять время перед заказом.
Важные нюансы. Обязательно спросите, есть ли в доме животные (если у вас аллергия), понадобится ли такси поздно вечером и, самое главное, не болеет ли ребёнок. Уточняйте и особенности ребёнка — так вы заранее оцените, хватит ли вам опыта для этого заказа.
3. Объём и тон сообщений
Не отправляйте сразу список из вопросов в первом сообщении. Лучше сначала подтвердить время и район, а затем задать остальные вопросы.
Пишите кратко, доброжелательно и чётко, без давления и тревожного тона, даже если вы волнуетесь перед первым заказом.
Если часть информации уже указана в описании заказа или профиле родителя, не дублируйте вопросы, а уточняйте только то, чего явно не хватает.
Можно ли созвониться? Да. Если родитель предлагает созвониться или вам удобнее обсудить детали голосом, это корректно — договоритесь о звонке.
Правило 24 часов
Отвечайте на сообщения и приглашения родителей максимально оперативно, срок который запрещено превышать - 24 часа. Это правило сервиса: при пропуске сообщения поддержка попросит извиниться и ответить, а при повторном пропуске анкета может быть заблокирована.
Отклик и приглашение — это ещё не заказ
Приглашение от родителя нужно принять или отклонить в течение 24 часов. Отклонение приглашения не считается отменой заказа.
Ваш отклик на объявление — это подтверждение того, что вы готовы выполнить работу. Родитель может принять его в любой момент, в том числе в последние часы перед заказом. Следить за актуальностью откликов — ответственность ситтера: если вы больше не можете выполнить заказ (прошло много времени, поменялись планы, ложитесь спать и не увидите подтверждение утром) — отмените отклик сами, не оставляйте его «висеть».
Ставка в отклике. При отклике указывается итоговая сумма за весь заказ; «максимальная цена» в объявлении обычно означает цену за час. Ставка за час в заказе не может быть выше ставки, указанной в вашей анкете.
Номер телефона родителя
Номер родителя становится виден, когда заказ сформирован: в чате с родителем, в детализации заказа и в разделе «История заказов» (кликните на нужный заказ). До оформления заказа номер скрыт — это нормально. Если заказ оформлен, а номера не видно, зайдите в личный кабинет через браузер и сообщите в поддержку.
Если родитель написал вам сам, а объявления у него нет — общаться и уточнять детали можно, но для оформления заказа попросите родителя отправить вам приглашение.
Если родитель не отвечает
Если родитель долго не отвечает, а у вас недостаточно информации и до заказа остаётся мало времени:
Позвоните ему (2-3 раза), напишите сообщение в чате и во всех доступных мессенджерах.
Напишите, что без полного адреса и подтверждения актуальности заказа вы, к сожалению, не сможете выйти на заказ.
Если связи так и нет — отмените заказ в системе с соответствующим комментарием к отмене (родитель не выходит на связь, адрес не сообщён). Отмену выполняет сам ситтер.
Подробнее: «Родитель не отвечает, а заказ уже скоро» и «Нет адреса перед выездом».