Главное правило: заказ не редактируется — его переоформляют
Изменить дату, время, адрес или состав детей в уже оформленном заказе технически невозможно — ни вам, ни родителю, ни поддержке. Функции «перенести заказ» на сервисе нет.
Поэтому, если что-то меняется, заказ нужно отменить и оформить заново с актуальными данными.
Заказ в системе — это документ, от которого зависит в том числе действие страховки на ребёнка. Страховка действует ровно в те часы, на тот адрес и на тех детей, которые указаны в заказе, поэтому важно, чтобы данные в системе совпадали с реальными.
Как переоформить заказ
Согласуйте новые дату и время в чате.
Отмените неактуальный заказ с пометкой, что вы меняете дату/время.
Создайте (или примите) новый заказ на правильные дату и время.
Отмена ради переоформления по договорённости с родителем не считается «поздней отменой» и не влечёт последствий — даже если до старта осталось меньше 3 часов. Сделать это можно и в приложении, и через сайт.
Кто может создать новый заказ
Родитель может отправить новое приглашение на скорректированное время. Для этого нужное время должно быть открыто в расписании ситтера.
Если ситтер отмечен у родителя как постоянный ситтер, он можете самостоятельно внести новый заказ в систему на нужные дату и время — по согласованию с родителем.
Если до начала осталось совсем мало времени
Система не даст оформить заказ или приглашение, если до старта осталось слишком мало времени (менее 2 часов), и не позволяет создавать заказы задним числом — на уже истекший период.
В такой ситуации договоритесь с родителем в чате на сайте, что выйдете в согласованное время, а сам заказ оформите со смещением по времени. Обязательно зафиксируйте договорённости в переписке.
Если заказ уже начался или завершился
Уже идущий заказ отменять не нужно: изменить время начавшегося заказа технической возможности нет.
Если по факту изменилась сумма — родитель отпустил вас раньше, вы задержались, детей оказалось больше, чем в заказе, — напишите в поддержку: укажите дату и время заказа и актуальную сумму, и мы внесём изменения, чтобы комиссия рассчиталась верно. Так же через поддержку можно исправить сумму, если вы ошиблись в расчётах при отклике.
Если родитель попросил задержаться на час-два, можно создать дополнительный заказ на время задержки. В постоянной семье эти часы по договорённости можно включить в следующий заказ.
Если новые условия вам не подходят
Изменение времени, даты или длительности заказа после оформления — это существенное изменение условий. Вы не обязаны соглашаться:
вы вправе отказаться от такого заказа, и это не будет нарушением правил (см. Критичные условия: когда можно отменить заказ в любой момент);
сообщите родителю сразу и в корректной форме, что по новому графику работать не сможете, и предложите разместить объявление заново — при отмене из-за изменения условий сервис замену не подбирает;
не затягивайте с ответом: чем позже родитель узнает о вашем отказе, тем сложнее ему найти другого ситтера.
Частые технические вопросы
«Родитель не может отправить приглашение — система пишет, что время занято». Проверьте, что на нужные день и часы у вас открыто рабочее время в расписании, а на это время нет другого заказа или активного отклика. Также помогает обновить приложение или зайти в личный кабинет через браузер.
«В заказе неправильный адрес». Отредактировать адрес в оформленном заказе нельзя — заказ переоформляется так же, как при смене времени. Если нужного дома нет на карте, укажите ближайший, а точный адрес пропишите в тексте. В приложении и на сайте подтягиваются разные карты: если адрес не находится в приложении, попробуйте мобильную версию сайта.
«Родитель отменил заказ на словах, а в системе он висит». Вы можете отменить заказ сами с пометкой, что отмена согласована с родителем.