Kidsout — это сервис, который помогает родителям находить бебиситтеров. Мы не агентство: вы сами выбираете, с кем работать, а мы помогаем сделать этот выбор безопаснее и удобнее.
Кто такие бебиситтеры
Бебиситтеры — это молодые люди, чаще всего студенты, которые любят проводить время с детьми. Они готовы забрать ребёнка из школы, отвести на занятия, погулять, поиграть или побыть рядом, пока вы на встрече или отдыхаете. Бебиситтер — это не профессиональная няня: он не претендует на полный рабочий день и не навязывает своих взглядов на воспитание. Все, кого вы видите на сайте, имеют опыт работы с детьми — в лагере, детском саду или в многодетной семье.
Как мы проверяем ситтеров
Каждый бебиситтер проходит несколько этапов отбора, прежде чем его анкета появится на сайте:
входное тестирование;
собеседование (тренинг) с тестированием на выходе — по итогам не все становятся ситтерами Kidsout;
проверка документов на благонадёжность через сервис SpectrumData - галочка «документы проверены» в профиле означает, что паспорт верифицирован.
Отметка «Школа Kidsout» — это дополнительный обучающий курс. На нём разбираются практические кейсы, игры, нюансы взаимодействия с детьми разных возрастов, сложные ситуации и вопросы безопасности. Не все ситтеры хотят проходить Школу, а отбор и проверку проходят все. Информация о курсах: care.kidsout.ru/courses.
Документы: что можно запросить у ситтера
Персональные данные ситтеров мы не передаём третьим лицам — это запрещено законом;
Вы можете попросить ситтера показать паспорт при встрече, чтобы убедиться в соответствии личности. При этом ситтер вправе не передавать копии и фото своих документов — это персональные данные.
Если ситтер будет забирать ребёнка из сада или школы, для доверенности понадобится копия паспорта — обсудите это с ситтером заранее.
Медицинские книжки сервис не отслеживает и не проверяет. Любые документы, важные лично вам (медкнижка, справки), запрашивайте у ситтера напрямую — ситтеры готовы к таким вопросам.
Базовые правила для ситтеров на заказе
Ситтер должен приходить на заказ опрятным и без посторонних запахов — включая запах сигарет и резкую парфюмерию. Отдельного запрета на курение вне работы у сервиса нет, если для вас это принципиально - уточните у ситтера до заказа;
Ситтер должен в течение всего заказа находиться рядом с ребенком, мы просим держаться на расстоянии вытянутой руки;
На заказы нельзя выходить с признаками болезни.
Куда можно позвать бебиситтера
Бебиситтера можно позвать в любое место, где разрешено находиться с ребёнком: домой, в ресторан, спортзал, торговый центр, фотостудию, салон красоты. Ситтер может погулять с ребёнком поблизости, пока вы на встрече или ужинаете с друзьями. Ситтеры часто помогают с логистикой — забрать ребёнка из школы или отвезти на занятия. В этом случае обязательно предупредите учителя или воспитателя, что за ребёнком придёт не родитель, и при необходимости оформите доверенность на ситтера.
Если нужен ситтер с автомобилем, используйте фильтр «водительские права» или укажите это условие в объявлении — но таких ситтеров немного, а услуги «водителя для ребёнка» на сервисе нет.
Важно: заказ не может проходить на территории ситтера, это запрещено правилами сервиса.
Что стоит сделать вам
Мы рекомендуем первые встречи проводить вместе с ребёнком — дома или на нейтральной территории. У многих ситтеров в анкете есть опция «бесплатное знакомство»: как правило, это первые полчаса заказа бесплатно, чтобы вы посмотрели, как ситтер общается с ребёнком. Формат знакомства лучше обсудить с ситтером напрямую — варианты бывают разные. Оставлять ребёнка один на один с ситтером стоит только тогда, когда комфортно и вам, и ребёнку — особенно это важно для детей до трёх лет.
Если вам нужен ситтер для ребёнка с особенностями развития — обратите внимание: у части ситтеров есть специальная отметка о готовности работать с такими детьми.
Оформленный на платформе заказ фиксирует ваши договорённости с ситтером; при желании вы можете дополнительно заключить с ситтером письменное соглашение. Оплата работы ситтера производится ему напрямую.
Рейтинг и отзывы
После каждого заказа родители оставляют отзыв. Все отзывы — от зарегистрированных пользователей по реальным оформленным заказам, «накрутить» их нельзя. На основе отзывов и количества заказов формируется рейтинг ситтера — это помогает вам ориентироваться при выборе.
Если что-то пошло не так
Если ситтер нарушил правила или у вас есть претензии — напишите в поддержку и оставьте отзыв на заказ. Мы разберём ситуацию, соберём информацию с обеих сторон и примем меры: от беседы с ситтером до прекращения сотрудничества с ним. Причины принятых решений по взаимодействию с ситтерами мы не комментируем — это внутренняя информация сервиса, но каждая жалоба детально рассматривается.
Страховка
Все заказы, оформленные через Kidsout, застрахованы. Страховка распространяется исключительно на заказы, оформленные через сервис — это ещё одна причина не забывать оформлять заказы, даже если сотрудничаете с постоянным ситтером.