После оформления заказа вам становится доступен номер телефона ситтера — в чате с ним и в разделе «История заказов». До оформления заказа номер ситтера не виден — общаться можно только в чате на сервисе.
Я не могу найти номер телефона ситтера
Номер доступен в чате с ситтером и в детализации заказа: откройте сам заказ в разделе «История заказов» (kidsout.ru/history). Если чат или номер не отображается, обновите приложение или зайдите в личный кабинет через браузер — большинство подобных проблем решается именно так.
Ситтер не отвечает на сообщения
Возможно, ситтер сейчас на заказе и не может сразу ответить. По правилам сервиса ситтер должен ответить на сообщение или приглашение в течение 24 часов. Попробуйте также позвонить и написать в доступные мессенджеры. Если ответа нет, напишите в поддержку с именем ситтера и датой заказа — мы свяжемся с ним и попросим ответить вам при первой возможности.
Система показывает, что ситтер «в отпуске»
Пока у ситтера включён режим отпуска, написать ему в чате нельзя. Напишите в поддержку, кто ситтер, — мы свяжемся с ним и попросим выйти из отпуска и ответить вам. Учтите: зачастую «отпуск» означает, что ситтер действительно временно не работает — мы сообщим вам об этом.
Не могу дозвониться до ситтера, который сейчас с ребёнком
Напишите в поддержку в чат или позвоните: 8 (800) 707-80-97. Мы сами попробуем связаться с ситтером и сообщим вам, как только получим ответ.
Заказ подтверждён — что дальше?
Напишите ситтеру в чат, уточните адрес и детали. Накануне можно написать ему снова, чтобы сверить договорённости.
Изменения в заказе
Нужно поменять дату, время или адрес заказа
Внести правки в уже оформленный заказ технически невозможно — это подтверждение договорённости сторон о конкретных условиях. Согласуйте изменения с ситтером, затем отмените действующий заказ в «Истории заказов» и создайте новый с актуальными данными (приглашением или через отклик на объявление). Такая отмена ради актуализации данных заказа отменой не считается и ни на что не влияет.
Важно: пока старый заказ не отменён, система будет показывать, что ситтер занят, и новый заказ на пересекающееся время не оформится. Также система не даст оформить заказ, если у ситтера есть другой заказ с перерывом меньше 2 часов.
Заказ уже начался
Изменить время начавшегося заказа нельзя, и отменять его не нужно. Если хотите продлить заказ на час и дольше — оформите с ситтером дополнительный заказ на время задержки, чтобы эти часы были застрахованы (но добавить их впритык к прежнему заказу не получится, создайте заказ на более позднее время); разницу меньше часа сообщать никуда не нужно, доплата идёт по фактическому времени. Если отпустили ситтера раньше — оплатите фактически отработанное время напрямую ситтеру; ситтер вправе спросить о компенсации за оставшееся время, но платить её или нет — решаете вы.
После оформления заказа продолжают приходить отклики
Скорее всего, у вас осталось активное объявление. Зайдите в раздел «Мои объявления» (kidsout.ru/announcements) и отмените его.
Если что-то пошло не так
Ситтер опаздывает или не пришёл
Опоздания недопустимы. Напишите в поддержку или позвоните 8 (800) 707-80-97 — мы свяжемся с ситтером, разберём ситуацию и примем меры. Если заказ не состоялся, а комиссия списалась - напишите нам, мы дадим промокод, чтобы вам не пришлось платить за следующий заказ.
Ситтер остался с ребёнком, а вы задерживаетесь
По правилам сервиса ситтер может передать ребёнка только ответственному взрослому — оставить ребёнка одного он не вправе, даже если заказ уже закончился, поэтому он не сможет уйти до вашего возвращения.
Отзыв о заказе
Отзыв можно оставить в течение 7 дней после завершения заказа; позже добавить его технически невозможно. На несостоявшийся заказ отзыв не оставляется, но напишите нам — обращение будет зафиксировано и учтено в работе с ситтером.
Постоянный ситтер
Если вы хотите работать с ситтером регулярно, назначьте его постоянным — нажмите флажок на фото в его анкете. После этого ситтер сможет самостоятельно вносить заказы по согласованному с вами графику. Снять отметку постоянного ситтера сам ситтер не может — это делает родитель или поддержка.