Как оставить отзыв
После завершения заказа в чате с ситтером и в разделе «История заказов» (если войти в заказ) появляется кнопка «Как вам?» — нажмите на неё, чтобы оставить оценку и текст отзыва.
На отзыв даётся 7 дней после завершения заказа — после этого возможность закрывается, и добавить отзыв (даже через поддержку) технически уже нельзя. Если что-то не устроило в работе ситтера, лучше оставить отзыв сразу.
Важно:
Отзыв можно оставить только на состоявшийся заказ. Если заказ был отменён или ситтер не пришёл — отзыв оставить нельзя, но обязательно напишите в поддержку: мы зафиксируем обратную связь и разберём ситуацию с ситтером.
Отзыв без привязки к заказу (например, «работали два года, хочу поблагодарить») опубликовать нельзя — публикуются только отзывы на заказы.
Посмотреть отзывы о себе можно в личном кабинете, раздел «Отзывы».
Отзыв и скрытая анкета — это разные вещи
Форма после заказа состоит из двух частей:
Отзыв — оценка хорошо/плохо (смайл) и текст, которые публикуются в профиле.
Скрытая анкета с вопросами «да/нет» и полем «скрытый отзыв» — эта часть видна только службе поддержки и не публикуется.
Будьте внимательны: если написать текст в поле скрытого отзыва, в профиле ситтера появится только оценка без текста. Если так вышло — напишите в поддержку, мы проверим и постараемся помочь с публикацией текста. Случайно отмеченный негативный пункт в скрытой анкете на публичный отзыв не влияет — сообщите нам, и мы это учтём.
Когда отзыв публикуется
На сервисе принята система встречных и отложенных отзывов: если обе стороны оставили отзыв, они публикуются сразу, как только оставлен встречный. Если встречного отзыва нет — ваш отзыв появится через 7 дней после заказа. Это сделано, чтобы обе стороны писали объективно, не ориентируясь на чужую оценку.
Поэтому отзыв не всегда публикуется в первые дни — это нормально: он не пропал, просто ждёт встречного отзыва или окончания недели.
Отзывы могут быть положительными (зелёный) и отрицательными (красный).
Можно ли изменить или удалить отзыв
Опубликованные отзывы не удаляются — обе стороны имеют право на субъективный отзыв. Исключения строго ограничены:
нецензурная брань — мы попросим автора исправить отзыв; если он откажется, отзыв удалим;
серьёзные обвинения — мы попросим автора подтвердить их; если доказательств нет, отзыв удалим;
случайные ошибки — исправим или перенесём (см. ниже).
Ситуации со случайными ошибками поддержка решает по обращению — напишите в чат:
Опечатка или неверное имя — исправим текст.
Случайно ошиблись оценкой (например, поставили негативный смайл при положительном тексте) — поможем скорректировать.
Отзыв оставлен не той семье / не по тому заказу — перенесём отзыв на нужный заказ.
Отзыв создан по ошибке (например, вопрос поддержке случайно отправлен как отзыв) — разберёмся индивидуально.
Существенно менять содержание опубликованного отзыва или удалять негативный отзыв, который соответствует правилам, мы не можем.
Индекс отзывчивости: что это и почему меняется
Индекс отзывчивости показывает, насколько вы активны как пользователь сервиса. Он учитывает отмены подтверждённых заказов с вашей стороны, пропущенные объявления (когда на объявление были отклики, но вы никого не подтвердили и не закрыли объявление), а также скорость ответа на отклики. Индекс обновляется на основе свежих данных, поэтому он будет меняться со временем.