Если отменяет ситтер
Понимаем, что отмена заказа — особенно в последний момент — вызывает тревогу: нужно быстро найти человека, которому вы доверите ребёнка. Но, к сожалению, экстренные ситуации случаются. Вот как мы можем помочь со срочным поиском нового ситтера.
Если ситтер перед отменой связался с вами и вы подтвердили, что замена нужна, мы уже начинаем поиск. Если вы не сообщали ситтеру, нужна ли замена, напишите администратору, что замена нужна, и разместите объявление повторно — без этого поиск не начнётся.
Дальше мы отправляем объявление ситтерам, а ссылки на тех, кто откликнется, показываем вам — вы сами решаете, кого одобрить.
При повторном размещении объявления вы можете сразу указать, что готовы немного повысить ставку — это увеличивает число откликов. Учтите также, что ставка ситтера на замену не обязана совпадать с прежней: каждый указывает свою цену, и мы не можем на неё повлиять.
Будем честны: заменить ситтера получается примерно в половине случаев, и чем меньше времени остаётся до начала заказа, тем это сложнее. Если вы нашли выход самостоятельно, дайте нам знать — мы остановим поиск с нашей стороны.
Если отменяете вы
Отменить заказ можно в разделе «История заказов» (kidsout.ru/history). Если возникают трудности — напишите администратору или сообщите по телефону 8 (800) 707-80-97.
Компенсация ситтеру при отмене
На сервисе нет обязательного правила о компенсации при отмене — это остаётся на ваше усмотрение. Если услуга не была оказана, родитель не обязан её оплачивать. Тем не менее, если вы отменяете заказ в день его проведения или незадолго до начала, ситтер уже не успеет взять другой заказ и, возможно, уже потратил время на дорогу. Многие родители в таких случаях компенсируют 1–2 часа работы или расходы на проезд. Мы рекомендуем придерживаться этой практики: это помогает сохранить хорошие отношения с ситтерами и мотивирует их охотнее откликаться на ваши заказы в будущем.