Центрпомощи

6 статей

Заказ

6 статей

Можно ли изменить стоимость/время заказа?

Изменить уже оформленный заказ нельзя: при ошибке в дате, времени или стоимости его нужно отменить и создать заново. Если заказ уже начался и нужно исправить только стоимость, следует обратиться в чат поддержки.

446

Отзывы

Статья объясняет, как оставить отзыв после завершения заказа, в какие сроки он публикуется и почему может не появиться сразу. Также здесь разобраны правила изменения и удаления отзывов, случаи ошибок в отзыве и что влияет на индекс отзывчивости.

629

Технические проблемы при оформлении заказа

Статья помогает решить технические проблемы при оформлении объявления: с адресом, временем, поиском онлайн-ситтера и видимостью объявления для ситтера. Подсказывает, что проверить в настройках и когда обратиться к администратору.

437

Отмена заказа

Статья объясняет, как действовать при отмене заказа: если ситтер отменил заказ, можно срочно искать замену, а если отменяете вы — заказ можно снять в истории заказов. Также описаны нюансы компенсации ситтеру при отмене и когда поиску замены помогает повторное размещение объявления.

512

0%

Заказ оформлен, но есть проблемы

Статья помогает разобраться с проблемами после оформления заказа: как найти номер и контакты ситтера, что делать, если он не отвечает, недоступен или опаздывает.

441

Справка о заказах

Статья объясняет, как получить справку о пользовании сервисом Kidsout и закреплённой няне. В ней указано, какие данные нужно заполнить в шаблоне и куда отправить документ для согласования и подписания.

410