Если у вас изменились фамилия, номер или адрес, информацию в профиле необходимо актуализировать. Данные можно изменить самостоятельно в разделе «Настройки» ⮕ «Основная информация» на сайте или в приложении Kidsout.
Имя и фамилия
Поменяйте имя и фамилию в настройках профиля, а затем загрузите паспорт с новыми данными — иначе данные в анкете и в документе не совпадут и профиль не сможет пройти проверку.
Как загрузить паспорт и убедиться, что он принят, описано в отдельной статье: Загрузка паспорта. Коротко: фото первого разворота загружается по ссылке https://kidsout.ru/passports, формат PNG или JPG, до 5 МБ, все данные должны быть читаемы. На почту или в чат паспорт присылать не нужно.
Отчество в профиле не указывается — только имя и фамилия.
Номер телефона и почта
Номер и почту вы меняете сами в настройках профиля. После ввода нового значения придёт код (на номер — в SMS, на почту — письмом): введите его, и данные обновятся.
Номер телефона важно обновить до ближайшего заказа: по нему с вами связывается родитель.
Если код не приходит:
проверьте папку «Спам» и блокировки на телефоне;
если система пишет, что почта уже используется, напишите в поддержку: обычно причина в старой незавершённой регистрации на этот адрес, мы его освободим.
Адрес и город
Адрес вы тоже меняете сами в настройках профиля. Если новый адрес в другом городе, объявления и поиск автоматически переключатся на этот город: вы увидите заказы в новом городе, а вашу анкету увидят родители, которые в нём живут. На заказах, которые уже созданы, эта правка никак не скажется.
Это работает и для временных поездок: перед возвращением просто верните прежний адрес.
Если данные не сохраняются
Проверьте, возможно вы случайно удалили информацию из другого важного раздела и без неё нельзя сохранить.
Если поле не сохраняется в приложении, зайдите в личный кабинет через браузер и поменяйте там.
Если не помогает ни то, ни другое — напишите администратору, проверим.
После правок в анкете профиль не нужно отправлять на повторную проверку, работать можно сразу.