Фото паспорта загружается по ссылке: https://kidsout.ru/passports
На почту или в чат паспорт отправлять не нужно — только по этой ссылке. Если ссылка выдаёт «страница не найдена», попробуйте открыть её через другой браузер.
Что и как загружать
Первый разворот паспорта с фото + страница с регистрацией по месту жительства.
Хорошее качество, без бликов, все данные чётко читаемы, видны номера страниц.
Не обрезайте фото: страницы должны быть видны целиком, сверху оставьте свободное место.
Формат: JPG или PNG размер не более 5 МБ.
Как убедиться, что документ получен и принят
После загрузки напишите в чат поддержки: «Я загрузил/а паспорт, проверьте, пожалуйста».
Обычно проверка занимает от нескольких часов до суток; в выходные и праздничные дни — дольше. После проверки администратор сообщит в чате, что всё готово. Если ответа нет более суток-двух — напишите в чат ещё раз: изредка случаются технические сбои, и мы проверим вручную.
По результатам проверки поддержка может задать дополнительные вопросы (например, об участии в судебных разбирательствах, процедуре банкротства) или попросить справку об отсутствии судимости — это стандартная часть верификации.
Когда нужно загрузить новый паспорт
В течение 90 дней после исполнения 20 или 45 лет — фото нового документа.
При смене фамилии (например, после замужества): загрузите новый паспорт по той же ссылке и самостоятельно поменяйте фамилию в профиле в настройках личного кабинета.
При замене паспорта по любой другой причине (утрата, негодность).
Если профиль скрылся или заблокировался автоматически, потому что документ не был предоставлен в срок, — это не навсегда: продлить срок заранее нельзя, но как только получите паспорт, загрузите его и напишите нам в чат. После верификации мы активируем профиль.
Если новый паспорт уже загружен, но штампа о регистрации в нём ещё нет — можно загрузить оба разворота позже вместе; предупредите нас в чате.
«Паспорт числится недействительным»
Самая частая ситуация с новым паспортом: вы загрузили документ, а мы отвечаем, что он числится в недействительных. Это связано с недавней датой выдачи — база МВД и Госуслуги обновляются с задержкой, иногда до нескольких дней или недель. Что делать:
Дождитесь, пока данные нового паспорта появятся на Госуслугах.
Воспользуйтесь на Госуслугах опцией «Проверка действительности паспорта».
Пришлите скриншот результата, где явно указано «Паспорт действителен» в чат поддержки.
Если у вас нет личного кабинета на Госуслугах, напишите об этом в чат — мы повторим проверку на своей стороне чуть позже.
«Документы уже загружены» и не даёт заменить
Если при переходе по ссылке система пишет, что документы уже загружены, а вам нужно загрузить новый паспорт:
попробуйте ещё раз чуть позже — часто загрузка срабатывает со второй попытки;
если не получается, напишите в чат поддержки
Иностранные граждане
Загрузите разворот паспорта иностранного гражданина и документ о регистрации в РФ: постоянную регистрацию, временную регистрацию или ВНЖ (разворот ВНЖ и штамп в паспорте пришлите по запросу поддержки на help@kidsout.ru).
Если у вас пока нет регистрации — напишите в поддержку, обсудим сроки: без регистрации завершить проверку не получится, документ нужно прислать как можно скорее.
Ситтерам с иностранным паспортом нужна справка об отсутствии судимости — её можно прислать в чат поддержки или на почту, которую укажет оператор.
Правило замены по возрасту (20/45 лет) относится к паспортам РФ. Если ваш иностранный паспорт по правилам вашей страны меняется в другие сроки и сейчас действителен, присылать ничего не нужно — профиль за это не заблокируют; при сомнениях уточните в чате.