Зачем нужны отзывы после заказа
После каждого заказа у бебиситтера в чате с родителем появляется возможность оставить отзыв: короткая оценка и текстовый комментарий. Отзыв — это не формальность, а часть вашей работы и системы безопасности сервиса.
Отзывы помогают другим бебиситтерам составить представление о родителе и условиях заказа, потому что у родителей нет такой подробной анкеты, как у ситтеров, и основной источник информации о них — именно отзывы.
Пожалуйста, оставляйте отзыв сразу после заказа — особенно если что-то пошло не так. Так мы сразу увидим точки зрения обеих сторон и сможем быстро разобраться в ситуации.
Как публикуются отзывы: встречная и отложенная система
На сервисе принята система встречных и отложенных отзывов:
после завершения заказа у обеих сторон есть 7 дней, чтобы оставить отзыв;
если обе стороны написали отзывы, они публикуются одновременно — в момент, когда оставлен встречный отзыв;
если встречного отзыва нет, отзыв публикуется через неделю после заказа.
Это сделано специально, чтобы стороны оставляли объективные отзывы, а не писали их на основе прочтения встречного.
По истечении 7 дней оставить отзыв уже невозможно — срок не продлевается ни для ситтера, ни для родителя.
На отменённый заказ отзыв оставить нельзя — ни вам, ни родителю.
«Я оставил отзыв, но он не появился»
Чаще всего это не ошибка: если родитель ещё не оставил встречный отзыв, ваш отзыв станет виден только через 7 дней после завершения заказа. Если после отправки отзыва высветилась ошибка или вы сомневаетесь, что он сохранился, — напишите в поддержку, мы проверим: обычно отзыв на месте и просто ждёт публикации.
На что писать отзыв: фокус на заказ, а не на личность
В отзыве важно описывать:
как прошла коммуникация с родителем - объяснил ли правила дома, вовремя ли пришёл, соблюдались ли договорённости, как решались вопросы оплаты;
как проходила смена с ребёнком (что было легко/сложно в работе, без оценок его характера);
отзыв пишется на конкретный заказ.
Принцип «я‑позиции» и нейтральный язык
В отзывах недопустима оскорбительная и оценочная лексика: мы не даём характеристик личностным качествам, способностям или психическому здоровью заказчиков, и формулировки вроде «мама необязательная», «ребёнок капризный», «не рекомендую эту семью» не пройдут модерацию.
Используйте «я‑позицию» и описывайте ситуацию глазами ситтера:
вместо «мама необязательная» — «возникли проблемы с оплатой заказа, пришлось несколько раз напоминать»;
вместо «ребёнок капризный» — «мне было сложно найти подход к ребёнку, он долго привыкал»;
вместо «родитель скрыл особенности ребёнка» — «меня не предупредили об особенностях взаимодействия с ребёнком, поэтому не сразу всё получилось, потребовалось больше внимания и терпения».
Отзыв не должен быть аналитическим разбором поведения и мотивов родителя — только краткое описание вашего опыта на этом заказе.
Примеры хороших и сложных отзывов
В хорошем отзыве ситтер кратко описывает, что было удобно, и даёт полезные детали для коллег: например, чем любит заниматься ребёнок и что ему нужно время, чтобы довериться.
Негативный отзыв может быть корректным, если в нём по шагам описано, что именно произошло (например, задержка оплаты), без оскорблений и оценочных ярлыков в адрес семьи.
Что делать, если хочется написать «очень плохой» отзыв
Бывают заказы, после которых возникает сильное раздражение, и очень хочется «выплеснуть» это в отзыв.
В таких случаях сначала напишите в поддержку: пришлите текст отзыва в чат, и мы поможем сформулировать его корректно, сохранив все факты и проблемные моменты. Если вы опубликуете отзыв с нарушением правил, он не будет размещён в таком виде — мы предложим согласовать с вами отредактированную формулировку.
Можно ли исправить или удалить свой отзыв
Самостоятельно отредактировать или удалить отзыв после отправки нельзя — такой функции в системе нет. Внимательно проверяйте текст перед отправкой.
Если вы допустили опечатку, перепутали имя или семью, напишите в поддержку и укажите дату и время заказа — мы проверим и поможем: например, исправим имя. Существенно менять содержание уже опубликованного отзыва по запросу мы не можем.
Я не согласен с отзывом родителя
Не вступайте в публичную дискуссию с родителем — ни в комментариях, ни лично в мессенджерах.
Напишите в поддержку и подробно изложите свою версию ситуации. Если есть переписка или другие подтверждения, их можно прислать.
По правилам сервиса мы не удаляем отзывы ни одной из сторон. Родитель, как и вы, имеет право на субъективную оценку заказа — мнения сторон могут не совпадать. Отзыв удаляется или корректируется только если он нарушает правила: содержит некорректную лексику или недостоверную информацию (например, родитель пишет, что оплатил работу, но не перевёл платёж).
Вашу позицию мы учтём во внутренней коммуникации, а в сложных и конфликтных ситуациях предложим обсудить всё на Дне поддержки онлайн.
Помните: один негативный отзыв обычно не влияет на дальнейшую работу — родители смотрят на профиль и остальные отзывы в целом, и положительные отзывы перекрывают его.