После заказа: отзывы

Зачем нужны отзывы после заказа

После каждого заказа у бебиситтера в чате с родителем появляется возможность оставить отзыв: короткая оценка и текстовый комментарий. Отзыв — это не формальность, а часть вашей работы и системы безопасности сервиса.

Отзывы помогают другим бебиситтерам составить представление о родителе и условиях заказа, потому что у родителей нет такой подробной анкеты, как у ситтеров, и основной источник информации о них — именно отзывы.

После завершения заказа у обеих сторон есть 7 дней , чтобы оставить отзыв. Если обе стороны написали его, отзывы публикуются одновременно, чтобы никто не видел чужой заранее. Если ответного отзыва нет, отзыв становится виден через неделю — это помогает сохранить объективность и честность оценки. Система не даёт возможности править отзывы после публикации.

На что писать отзыв: фокус на заказ, а не на личность

Отзыв в Kidsout пишется на конкретный заказ, а не «вообще на человека».

В отзыве важно описывать:

• как прошла коммуникация с родителем (объяснил ли правила дома, вовремя ли пришёл, как решались вопросы оплаты);

• как проходила смена с ребёнком (что было легко/сложно в работе, без оценок его характера).

Принцип «я‑позиции» и нейтральный язык

В отзывах недопустимы формулировки, которые оценивают личность родителя или ребёнка («мама необязательная», «ребёнок капризный»).

Используйте «я‑позицию» и описывайте ситуацию глазами ситтера:

• вместо «мама необязательная» — «возникли проблемы с оплатой заказа»;

• вместо «ребёнок капризный» — «мне было сложно найти подход к ребёнку, он долго привыкал».

Примеры хороших и сложных отзывов

В хорошем отзыве ситтер кратко описывает, что было удобно, и даёт полезные детали для коллег: например, чем любит заниматься ребёнок и что ему нужно время, чтобы довериться.

Даже негативный отзыв может быть корректным, если в нём по шагам описано, что именно произошло (например, задержка оплаты), без оскорблений и оценочных ярлыков в адрес семьи.

Что делать, если хочется написать «очень плохой» отзыв

Бывают заказы, после которых возникает сильное раздражение или злость, и очень хочется «выплеснуть» это в отзыв.

В таких случаях сначала лучше обратиться к администратору и попросить помочь сформулировать отзыв по правилам; если вы всё же пишете отзыв сами с нарушением правил, он не будет опубликован, и вас попросят его скорректировать.

Отзывы и профиль родителя

Отзывы ситтеров заполняют профиль родителя и влияют на то, как его видят другие бебиситтеры.

В профиле родителя видны: количество заказов, срок присутствия на сервисе и показатель «отзывчивости» — насколько часто он отменяет заказы, как быстро отвечает и как в целом коммуницирует с ситтерами.

Я не согласен с отзывом родителя

Вопрос: Что делать, если я не согласен с отзывом, который оставил мне родитель?

Ответ: Не вступайте в публичную дискуссию с родителем в комментариях или лично в мессенджерах. Напишите администратору, подробно изложив свою версию ситуации. Мы поможем разобраться.