Три типа блокировки

1.

Технический бан (долг по оплате или отсутствие документов)

Профиль блокируется автоматически. Как только задолженность погашена или документы загружены, доступ восстанавливается. Проверьте, актуальны ли документы, внесена ли оплата.

2.

Продолжительное отсутствие

Если вы не брали заказы долгое время, бегунок "В отпуске" фиксируется автоматически. Сервис предлагает разные способы восстановления, в зависимости от того, как долго вы не работали и какая была история взаимодействия с сервисом до этого. Подробнее см. статью про возвращение после отпуска.

3.

Блокировка за нарушение правил

Решение о восстановлении принимает команда сервиса после проверки. Может потребоваться прохождение теста, посещение Дня поддержки или собеседования. Вот наиболее частые причины:

• Нарушение правил отмены заказа. Важно: если заказ отменяется по вашим обстоятельствам, отменить его должны вы сами — не через родителя. Отмена через родителя недопустима. Подробнее про правила отмены здесь.

• Повторяющиеся нарушения правил сервиса — например, регулярные опоздания.

• Использование телефона в личных целях во время заказа.

• Нарушение конфиденциальности семьи или правил безопасности ребёнка.

Как проходит восстановление доступа к профилю после нарушения правил

Перед тем как анкета будет восстановлена, нужно пройти небольшой тест на знание актуальных правил. Это поможет освежить важные моменты и убедиться, что вы уверенно ориентируетесь в принципах работы.

Затем мы пригласим вас на День поддержки (подробнее об этой встрече здесь).

После разблокировки

Как только ваша анкета будет восстановлена, пожалуйста:

• заполните расписание,

• проверьте, что в профиле указана актуальная информация.