Если заказ подтвержден и до него осталось менее 4-х часов, а у вас не получается связаться с родителем в чате, нужно написать ему в доступные мессенджеры и позвонить несколько раз.
Если все равно не удается связаться, сообщите об этом администратору, чтобы он тоже попытался связаться с родителем.