Первые минуты: как познакомиться с родителем
Ваша последовательность действий должна быть четкой и профессиональной:
Поздоровайтесь и представьтесь.
Разуйтесь, снимите верхнюю одежду.
Сразу же спросите: "Подскажите, пожалуйста, где я могу помыть руки?" Это важно сделать до начала активного общения с ребенком, так как он может сразу подбежать к вам с предложением поиграть.
Какие вопросы задать родителю перед началом заказа
После того как вы помыли руки, подойдите к родителю и скажите, что вам нужно задать несколько важных вопросов.
Про ребёнка:
Имя и возраст: уточните, даже если это было в заказе. Ситуации меняются, и вас могут попросить посидеть с другим ребенком.
Самочувствие: прямо спросите, здоров ли ребенок, как он спал, не режутся ли зубы. Это поможет вам понять его настроение и поведение.
Аллергии: это критически важный вопрос для безопасности.
Опыт с чужими взрослыми: узнайте, оставался ли ребенок раньше с бебиситтерами. Это поможет вам подготовиться к его возможной реакции.
Как ребенок успокаивается: спросите, что помогает ребенку прийти в себя, когда он расстроен. Это позволит вам создать для него комфортные условия.
Что ребенок любит делать: ответ на этот вопрос поможет вам быстрее найти общий язык и управлять вниманием ребенка.
Четко проясните ожидания родителей:
Список задач: попросите перечислить все, что нужно сделать, и запишите это. В конце заказа вы сможете отчитаться по этому списку.
Условия выполнения задач: уточните детали: где гулять, чем кормить, во что играть.
Способ связи: договоритесь, как и в каких случаях вы будете связываться (звонок или чат, только в экстренных случаях или периодические отчеты).
Экстренные контакты: запишите основной номер родителя и обязательно попросите контакт другого взрослого (папы, бабушки) на случай, если основной будет недоступен.
Вопросы о доме/квартире:
Игровые зоны: где можно и нельзя играть? С какими игрушками можно и нельзя играть?
Безопасность: где ребенок любит прятаться? Как открывается входная дверь? Есть ли самозахлопывающиеся двери? (Родитель должен оставить вам возможность открыть дверь самостоятельно, он не может закрыть дверь и не оставить вам ключ.)
Ключевые места: где находится аптечка?
Посторонние: придет ли кто-то еще во время отсутствия родителей (курьер, клинер, родственники)?
Животные: есть ли в доме животные и какой у них характер?
Что делать, если родители очень торопятся и у них нет времени на долгие расспросы?
Ответ: Используйте технику "20 секунд, 5 вопросов о вашем ребенке". Это позволит вам быстро получить самую критичную информацию. Спросите:
Есть ли у ребенка аллергии?
Как с вами лучше связываться?
Что самое важное нужно сделать?
Как ребенок это обычно делает?
Дайте, пожалуйста, контакт другого взрослого.
Обратите внимание, что как бы ни торопился родитель, вы не можете остаться без контакта второго взрослого, как и без возможности открыть дверь квартиры изнутри самостоятельно (родитель не может уйти, закрыв вас на ключ в квартире), потому что это вопросы безопасности.
Обязательно скачайте или распечатайте список вопросов:
ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ РОДИТЕЛЮ СКАЧАТЬ.pdf
Информации много, и опираться только на память сложно. Обязательно записывайте ключевые вещи в блокнот или заметки в телефоне.