Первые минуты: как познакомиться с родителем
Ваша последовательность действий должна быть четкой и профессиональной:
- Поздоровайтесь и представьтесь.
- Разуйтесь, снимите верхнюю одежду.
- Сразу же спросите: _"Подскажите, пожалуйста, где я могу помыть руки?"_ Это важно сделать до начала активного общения с ребенком, так как он может сразу подбежать к вам с предложением поиграть.
Какие вопросы задать родителю перед началом заказа
После того как вы помыли руки, подойдите к родителю и скажите, что вам нужно задать несколько важных вопросов.
- Про ребёнка:
- Имя и возраст: Уточните, даже если это было в заказе. Ситуации меняются, и вас могут попросить посидеть с другим ребенком.
- Самочувствие: Прямо спросите, здоров ли ребенок, как он спал, не режутся ли зубы. Это поможет вам понять его настроение и поведение.
- Аллергии: Это критически важный вопрос для безопасности.
- Опыт с чужими взрослыми: Узнайте, оставался ли ребенок раньше с бебиситтерами. Это поможет вам подготовиться к его возможной реакции.
- Как ребенок успокаивается: Спросите, что помогает ребенку прийти в себя, когда он расстроен. Это позволит вам создать для него комфортные условия.
- Что ребенок любит делать: Ответ на этот вопрос поможет вам быстрее найти общий язык и управлять вниманием ребенка.
- Четко проясните ожидания родителей:
- Список задач: Попросите перечислить все, что нужно сделать, и запишите это. В конце заказа вы сможете отчитаться по этому списку.
- Условия выполнения задач: Уточните детали: где гулять, чем кормить, во что играть.
- Способ связи: Договоритесь, как и в каких случаях вы будете связываться (звонок или чат, только в экстренных случаях или периодические отчеты).
- Экстренные контакты: Запишите основной номер родителя и обязательно попросите контакт другого взрослого (папы, бабушки) на случай, если основной будет недоступен.
- Вопросы о доме/квартире:
- Игровые зоны: Где можно и нельзя играть? С какими игрушками можно и нельзя играть?
- Безопасность: Где ребенок любит прятаться? Как открывается входная дверь? Есть ли самозахлопывающиеся двери?
- Ключевые места: Где находится аптечка?
- Посторонние: Придет ли кто-то еще во время отсутствия родителей (курьер, клинер, родственники)?
- Животные: Есть ли в доме животные и какой у них характер?
Вопрос: Что делать, если родители очень торопятся и у них нет времени на долгие расспросы?
Ответ: Используйте технику "20 секунд, 5 вопросов о вашем ребенке". Это позволит вам быстро получить самую критичную информацию. Спросите:
- Есть ли у ребенка аллергии?
- Как с вами лучше связываться?
- Что самое важное нужно сделать?
- Как ребенок это обычно делает?
- Дайте, пожалуйста, контакт другого взрослого.
Прояснив все детали, вы можете переходить к выполнению своих обязанностей, соблюдая профессиональную этику и правила платформы.
Обязательно скачайте или распечатайте список вопросов:
Информации много, и опираться только на память сложно. Обязательно записывайте ключевые вещи в блокнот или заметки в телефоне.