- Если ситуация срочная и связана с безопасностью (вашей или ребёнка), сначала обеспечьте себе и ребёнку максимальную безопасность на месте, а затем как можно скорее напишите администратору или позвоните в поддержку Kidsout: 8 (800) 707-80-97
- Если ситуация не угрожает жизни и здоровью, но нарушает договорённости или вызывает серьёзный дискомфорт, зафиксируйте факты (что именно произошло, во сколько, кто был участником) и напишите администратору поддержки в ближайшее время, не дожидаясь конца дня.
Пишите администратору, если:
- условия на заказе резко отличаются от договорённостей (другое количество детей, другие задачи, сильно другая длительность смены или времени суток);
- вы сталкиваетесь с неуважительным, агрессивным или унижающим поведением со стороны родителей или других взрослых в доме;
- вы видите небезопасные условия для ребёнка или себя (открытый доступ к опасным предметам, алкоголь/сильно пьяные взрослые, ситуация, в которой вам страшно оставаться);
- возникают серьёзные вопросы по оплате (родитель требует изменить заранее согласованные условия, отказывается платить или настаивает на нарушении правил Kidsout);
- есть технические проблемы с платформой/заказом, из‑за которых вы не понимаете, как правильно оформить смену или завершить заказ.